Şirketler niçin artık sadece mal ya da hizmet sunmakla yetinemezler? Günümüz tüketicilerinin yüksek beklentilerinin özü nedir? Çalışanlar, müşteriler ve tüketicilerle daha güçlü ve yakın ilişkiler kurmada heyecan verici deneyimlerin rolü nedir?
Bu kitap, iş hayatını tiyatro sanatı temelinde inceleyerek bütün bu sorulara yaratıcı yanıtlar getiriyor. Yazarlara göre artık önemli olan satın alınan ürünle yaşanan deneyimdir. Her yeni ürün ve hizmetin kolaylıkla kopya edilebildiği günümüzde kalı ...