Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Yönetimi Tüketici Davranışları Hedef Pazarın Tanımlanması Büyüme ve Rekabet Stratejileri Bir Ürün Olarak Hizmet Hizmet Kalitesi Hizmetlerin Düzenlenmesi Hizmetlerin Fiyatlandırılması Dağıtım Kararları Tutundurma Değerlendirme